Aviso legal

CONDICIONES DE VENTA


North Sails GmbH - Harkortstraße 79, 22765 Hamburgo - DE814864953, Email: {webcustomercare@northsails.com}, capital social, 33.750,00 euros, Teléfono: {+39 0185200555}, (número de teléfono activo de lunes a viernes, de {09.00} a {18.00}) (North Sails) en relación con los datos personales proporcionados por el usuario en el sitio web www.northsails.com (Sitio).


Si tiene preguntas sobre estos términos y condiciones, por favor, póngase en contacto con nuestro equipo por correo electrónico o llámenos entre las 09:00 y las 17:30, de lunes a viernes (excepto días festivos):

Norteamérica: +1 203-877-7621
Bélgica: +32 33-256720
Dinamarca: +45 29464305 o +45 39204090
Francia: +33 (0) 2 97407183
Alemania: +49 40 3038 2395
Países Bajos: +31-10-2206144
Italia: +39 01853526
Nueva Zelanda: +64 (0) 9 359 5999
España: +34 986 54 81 32
Suecia: +46 (0) 313880800
Reino Unido: +44 (0) 23 9252 5588



Art. 1 Ámbito de aplicación

1.1 Los Términos y Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio Web. Las compras en el Sitio Web solo se permiten a los usuarios que sean Consumidores con arreglo al párrafo 1 del artículo 2 de la Directiva 2011/83/UE del Parlamento Europeo y del Consejo de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores. Recuerde que el Consumidor es una persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión.

1.2 Los plazos indicados deben entenderse como días laborables, por tanto, se excluyen los sábados, los domingos y los días festivos. Las imágenes y las descripciones del Sitio Web son meramente indicativas. Los colores pueden variar con respecto a los reales debido a la configuración de los sistemas informáticos o los ordenadores que utilice para visualizarlos.

1.3 Los Términos y Condiciones Generales de Venta pueden modificarse en cualquier momento. Toda modificación y/o nuevos términos y condiciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el Sitio Web. Por consiguiente, le invitamos a visitar el Sitio Web con regularidad y a consultar, antes de realizar cualquier compra, la versión más actualizada de los Términos y Condiciones Generales de Venta. Todo ello sin perjuicio de los derechos que puedan ser más favorables para usted en virtud de la legislación aplicable en ese momento.

1.4 Los Términos y Condiciones Generales de Venta son aquellos vigentes en la fecha del envío del pedido de compra.

1.5 Estos Términos y Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos y/o servicios por parte de terceros diferentes al Vendedor que puedan estar presentes en el Sitio Web a través de enlaces, banners o enlaces de hipertexto. Antes de realizar transacciones comerciales con dichos terceros es necesario comprobar sus términos y condiciones de venta. El Vendedor no es responsable de la prestación de servicios o de la venta de productos por parte de dichos terceros.

1.6 El Vendedor no lleva a cabo comprobaciones y/o controles de los sitios web que pueden consultarse a través de los enlaces presentes en este Sitio Web. Por tanto, el Vendedor no es responsable del contenido de dichos sitios web ni de los errores u omisiones o infracciones de la ley por parte de estos.

1.7 Debe leer atentamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta, así como otra información facilitada por el Vendedor en el Sitio Web, incluso durante el procedimiento de compra.

1.8 El Vendedor, en ningún caso, será considerado responsable ante usted o terceros por cualquier daño indirecto, incidental, consecuente o especial. Esto incluye, a modo de mero ejemplo, toda pérdida de ingresos u otras pérdidas indirectas como resultado del uso del Sitio Web o de la incapacidad de utilizarlo. El Vendedor no puede garantizar ni afirmar: i) que el Sitio Web esté libre de virus o programas que puedan dañar los datos; ii) que la información contenida en el Sitio Web sea precisa, completa y esté actualizada.

1.9 El Sitio Web y cualquier parte de este son propiedad del Vendedor. Salvo autorización específica por escrito del Vendedor, queda prohibido reproducir, distribuir, publicar, transmitir, modificar o vender la totalidad o cualquier parte del Sitio Web, total o parcialmente y mediante cualquier procedimiento.
1.10 Al registrarse en el sitio, también se une al PROGRAMA DE FIDELIDAD promovido por el vendedor, según las modalidades establecidas en el artículo 9 de las presentes Condiciones Generales de Venta. El vendedor especifica desde ahora que los beneficios del PROGRAMA DE FIDELIDAD se aplican exclusivamente a los productos de vestir, excluyendo así los productos de las líneas "Sails" y "Sups". Sus datos personales para la finalidad de este artículo serán tratados según la política de privacidad publicada en el sitio (especialmente, en los artículos n.° 2, n.° 3 y n.° 4). Por productos "Sups" se entienden las tablas, remos o paletas que se utilizan para remar de pie en las tablas.




Art.2 Compras en el Sitio Web

2.1 Para realizar compras en el Sitio Web es necesario seguir el procedimiento del propio Sitio Web, introduciendo los datos requeridos en cada ocasión. El contrato de venta con el Vendedor se formaliza cuando el pedido llega al servidor del Vendedor.

2.2 Usted se compromete a informar de inmediato al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación inadecuada de cualquier dato que introduzca en el Sitio Web.

2.3 Usted garantiza que la información personal facilitada al Sitio Web es completa y veraz, y se compromete a compensar y mantener indemne al Vendedor de todo daño, obligación compensatoria o sanción derivados o relacionados de algún modo con el incumplimiento de este compromiso. Se compromete a informar de inmediato al Vendedor si sospecha o tiene conocimiento de cualquier uso indebido o divulgación inadecuada de las credenciales de acceso al Sitio Web.

2.4 El Vendedor se reserva el derecho a rechazar los pedidos de los usuarios que hayan infringido previamente estos Términos y Condiciones Generales de Venta o cualquier normativa, o de los que el Vendedor espera razonablemente que puedan infringir estos Términos y Condiciones Generales de Venta o cualquier normativa.

2.5 Para realizar un pedido en el Sitio Web es necesario leer estos Términos y Condiciones Generales de Venta, seleccionando la casilla correspondiente en las páginas del procedimiento de compra. El hecho de no aceptar estos Términos y Condiciones Generales de Venta supone la imposibilidad de realizar compras en el Sitio Web.

2.6 El Vendedor es la única contraparte del usuario que pretende comprar uno o más productos en el Sitio Web y es, por tanto, i) la parte a la que el usuario dirige su pedido, con el fin de aceptar la oferta y formalizar el contrato de venta; ii) la parte que asume las obligaciones precontractuales derivadas de la oferta; iii) la parte que formaliza el contrato de venta con el uso, asumiendo las obligaciones y derechos conexos. El contrato formalizado a través del Sitio Web se formaliza, por tanto, entre el usuario y el Vendedor.

2.7 En el Sitio Web y en las comunicaciones sobre el Sitio Web con la clientela, el Vendedor se reserva el derecho a actuar en virtud de su propia marca comercial. Por lo tanto, si en el Sitio Web y/o en las comunicaciones con los clientes relacionadas con el Sitio Web, se utiliza la marca comercial del Vendedor o la primera persona del plural («Nosotros»), se estará haciendo referencia tanto al Sitio Web como al Vendedor.

2.8 El Vendedor no garantiza de ningún modo que el Sitio Web esté siempre operativo y en funcionamiento. Las actualizaciones de la plataforma CMS (la plataforma utilizada para gestionar el Sitio Web) pueden conllevar la suspensión temporal del servicio. El Vendedor no asume ningún tipo de responsabilidad sobre ningún tipo de daño o perjuicio que el usuario pueda sufrir como resultado de esta circunstancia.

2.9 Después de efectuar la compra, usted recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido. El correo electrónico de confirmación del pedido contendrá, al menos, la siguiente información: i) datos del Vendedor; ii) características del producto o los productos adquiridos; iii) precios y posibles impuestos; iv) cualquier recargo; v) un recordatorio del derecho de desistimiento; iv) dirección de entrega; vii) método de pago utilizado; viii) recordatorio de la garantía legal de conformidad.

2.10 A través del servicio «Find a Sails», es posible elegir una o varias velas de navegación, seleccionando las diferentes opciones de personalización disponibles en el Sitio Web. Una vez que el proceso de configuración de las velas de navegación haya sido completado, puede enviar una solicitud para conocer el coste de la vela y el loft más adecuado para la entrega. El término «loft» hace referencia a la velería que prepara y envía las velas.
No obstante, puede consultar la lista de lofts a los que puede enviar su solicitud directamente en la sección «Find your local loft» del Sitio Web.
Una vez que contacte con el loft, se firmará un contrato de venta entre usted y la empresa que gestiona el loft. Por consiguiente, el Vendedor no participa en el contrato de venta de la vela y no asume ninguna obligación a este respecto. Igualmente, no se puede hacer responsable al Vendedor de ningún modo por haberle puesto en contacto con el loft a través del servicio «Find your local loft».
La vela solo se puede enviar a EE. UU. o al Reino Unido.


Art. 3 Disponibilidad de Productos

3.1 La cantidad de Productos que se ofrece en el Sitio Web es limitada. Por tanto, puede ocurrir, también debido a que más de un usuario esté comprando el mismo Producto al mismo tiempo, que este ya no esté disponible después de la transmisión del pedido de compra. En este caso, el Vendedor velará por notificárselo de forma oportuna, así como por devolverle el pago efectuado.

3.2 En el Sitio Web no hay información sobre el número de Productos disponibles. En cualquier caso, puede dirigirse por escrito al Vendedor utilizando los datos de contacto indicados en la introducción para recibir información sobre el número de Productos disponibles.

3.3 Se le notificará en caso de que el producto solicitado no esté disponible. En ese caso, tendrá derecho a resolver el contrato de venta. De todos modos, le pedimos que considere que, antes de solicitar la resolución del contrato, el Vendedor se reserva el derecho a aplicar las siguientes medidas:

cuando el reabastecimiento sea posible, un aplazamiento de los plazos de entrega, ofrecidos por el Vendedor, indicando los nuevos.
si el reabastecimiento no es posible, el Vendedor proveerá un producto diferente de valor igual o superior, previo pago, en este último caso, de la diferencia, y con la aceptación expresa del usuario.


3.4 Si se solicita el reembolso del importe pagado por los Productos que posteriormente no estén disponibles, el Vendedor deberá efectuarlo en un plazo no superior a 10 días.

3.5 Si ejerce su derecho de resolución, el contrato quedará resuelto. Si el pago del importe total adeudado, que incluye el precio del Producto, los gastos de envío, si se aplican, y cualquier otro recargo, como resultado del pedido (Importe Total Adeudado), ya se ha realizado, el Vendedor reembolsará el Importe Total Adeudado con arreglo al artículo «Métodos de pago» infra.


Art. 4 Precios

4.1 Los precios del Sitio Web incluyen el IVA, si se adeuda. El Vendedor se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos en cualquier momento, sin preaviso, entendiéndose que el precio que se le cobrará es el indicado en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido y que no se tendrán en cuenta las posibles variaciones (aumentos o reducciones) posteriores a la transmisión de este.

4.2 Los gastos de envío del producto correrán a su cargo, a menos que el pedido de compra supere un importe comunicado ocasionalmente en el Sitio Web: en este caso, el envío será gratuito.

4.3 El Vendedor solo enviará los Productos después de recibir la confirmación de la autorización del pago o del cobro del Importe Total Adeudado. La propiedad de los Productos se transferirá en el momento del envío, que se entiende como el momento de entrega del Producto a la empresa de transporte. El riesgo de pérdida del Producto o de daños al Producto, por razones no atribuibles al Vendedor, se le transferirá cuando usted o un tercero designado por usted, distinto a la empresa de transporte, tome posesión física del Producto.

4.4 El contrato de venta se resolverá en caso de impago del Importe Total Adeudado. A menos que se acuerde de otro modo por escrito, el pedido se anulará en consecuencia.

4.5 Si existe un error en el precio del Producto indicado en el Sitio Web, el Vendedor se reserva el derecho a comunicar el precio correcto al cliente incluso después de haber concluido el pedido de compra. En este caso, puede aceptar el nuevo precio o resolver el contrato de venta. El Vendedor también puede resolver el contrato de venta en estos casos. El Vendedor también puede anular la venta si existe un error de disponibilidad del Producto.


Art. 5 Métodos de pago

5.1 Este artículo describe los métodos de pago disponibles en el Sitio Web. El usuario puede, en cualquier caso, contactar con el Vendedor para obtener más información.

5.2 Puede comprar en el Sitio Web utilizando tarjetas de pago. El cobro se realizará solo después de que i) los datos de la tarjeta que utilizó para realizar el pago haya sido verificada; ii) la empresa que emitió la tarjeta de pago que usted utilizó haya autorizado el cobro. En aplicación de la Directiva (UE) 2015/2366 sobre servicios de pago en el mercado interior (PSD2), le informamos que se le puede exigir que complete el procedimiento de compra cumpliendo los criterios de autenticación de la entidad de pago que gestiona la operación de pago en línea. Los criterios de autenticación hacen referencia a la identidad del usuario (para cumplirlos, usted debe estar registrado en el Sitio Web en el momento de realizar la compra) y al conocimiento simultáneo del código de autenticación transmitido por la entidad de pago (autenticación reforzada de clientes). El hecho de incumplir el procedimiento descrito anteriormente puede imposibilitar la finalización de la compra en el Sitio Web. Los datos confidenciales de la tarjeta de pago (número, titular, fecha de vencimiento, código de seguridad de la tarjeta) se cifran y transmiten directamente al gestor de pagos sin pasar por los servidores utilizados por el Vendedor. Por tanto, el Vendedor nunca tiene acceso ni almacena, incluso si usted decide almacenar dichos datos en el Sitio Web, los datos de la tarjeta de pago que utilice para pagar los Productos.

Las tarjetas de crédito aceptadas en el Sitio Web son:

MasterCard
American Express
Visa
Discover


5.3 Es posible completar un pedido de compra en el Sitio Web con códigos de descuento. Si el valor del código de descuento es inferior al valor del pedido, el importe restante puede abonarse utilizando los métodos de pago indicados en el Sitio Web. El código descuento puede utilizarse para una única compra o para varias compras, según el caso. En ningún caso los códigos descuento podrán canjearse por dinero.

5.4 También es posible utilizar PayPal para efectuar compras en el Sitio Web. Si usted elige PayPal como método de pago, será redirigido al sitio web www.paypal.it donde realizará el pago según el procedimiento indicado y regulado por PayPal, y según los términos y condiciones acordados entre usted y PayPal. PayPal tratará directamente los datos introducidos en su sitio web, y no serán transmitidos al Vendedor o compartidos por este. Por tanto, el Vendedor no puede conocer y no almacena de ningún modo los datos de la tarjeta de pago vinculados a su cuenta PayPal o los datos de cualquier otro instrumento de pago vinculado a dicha cuenta.

5.5 El pago en el Sitio Web también puede realizarse con «Satispay». Si decide pagar con Satispay, realizará el pago utilizando la aplicación especial («App Satispay)», según el procedimiento indicado y regulado por Satispay Europe S. A. (Satispay), y según los términos y condiciones acordados entre usted y Satispay. En caso de realizar un pago con Satispay, este le cobrará el Importe Total Adeudado en el momento en que se emita la orden de transferencia, que coincide con la formalización del contrato en línea. Si el contrato de venta se resuelve y se produce un reembolso, por cualquier razón, el importe del reembolso adeudado al usuario se abonará en la cuenta Satispay del usuario. El momento de abono en la herramienta y/o el método de pago vinculado a esta cuenta depende exclusivamente de Satispay y del sistema bancario. Una vez realizada la orden de abono a favor de dicha cuenta, el Vendedor no se hará responsable de los retrasos u omisiones en el abono del importe de reembolso al usuario. En caso de litigio, el usuario debe contactar con Satispay directamente.

5.6 También es posible utilizar la solución de pago a plazos Klarna para efectuar compras en el Sitio Web. El primer pago se cobra en el momento del envío del pedido y/o en el momento en que se formaliza el contrato de venta, mientras que los pagos siguientes se cobran cada 30 días después del primer cobro, a menos que el Sitio Web o el proveedor de servicios de pago (Klarna) indiquen lo contrario. Si usted elige Klarna como método de pago, será redirigido al sitio web www.klarna.com donde realizará el pago según el procedimiento indicado y regulado por Klarna, y conforme a los términos y condiciones acordados entre usted y Klarna. Klarna tratará directamente los datos introducidos en su sitio web, y no serán transmitidos al Vendedor o compartidos por este.

5.7 En caso de una reducción de precios, el Sitio Web indica el precio más bajo aplicado al público general durante los 30 días anteriores a la aplicación de la reducción de precios. Para los Productos que lleven en el mercado menos de 30 días, se indica el período de tiempo al que hace referencia el precio anterior. Esta cláusula no se aplica a los «precios de lanzamiento», que se caracterizan por el anuncio posterior de subida de precios.


Art. 6 Entrega de Productos

6.1 La entrega de Productos se realiza en los países/regiones indicados en la página de Preguntas frecuentes/FAQ [LG1] del Sitio Web, que son: EE. UU., Europa y Reino Unido. El usuario siempre puede contactar con el Vendedor para obtener más información sobre la entrega de Productos; por ejemplo, para saber si la entrega se realiza en otros países además de los indicados en el Sitio Web. La obligación de entrega se cumple cuando se le transfiere la disponibilidad física o el control del Producto. El plazo de entrega de Productos desde la realización del pedido es de 10 días.

6.2 El plazo de entrega indicado en el artículo 6.1 debe entenderse como indicativo y no perentorio. El Vendedor se reserva el derecho a entregar los Productos dentro de un plazo de 30 días desde la realización del pedido. La verificación del estado del Producto entregado le corresponde a usted. Pese a que el riesgo de pérdida del Producto o daños al Producto por razones no atribuibles al Vendedor se le transfiere cuando usted o un tercero designado por usted, distinto a la empresa de transporte, toma posesión física del Producto, el Vendedor le recomienda que verifique el número de Productos recibidos y se asegure de que el embalaje y los materiales de precintado estén intactos, no estén dañados, húmedos o hayan sido modificados, y le invita, en su propio interés, a que indique cualquier anomalía percibida en el documento de entrega de la empresa de transporte, aceptando el paquete con reserva. Si el paquete presenta claros signos de manipulación o alteración, se le aconseja que lo notifique debidamente al Vendedor.

6.3 Usted reconoce que es su obligación recoger el Producto. Si el Producto no se recoge, el Vendedor se reserva el derecho a resolver el contrato de venta y a reclamar una indemnización por cualquier daño sufrido por el hecho de no recoger el Producto.


Art 7. Derecho de desistimiento

7.1 Se invita al usuario a leer este artículo que regula el derecho de desistimiento con especial atención. El derecho de desistimiento es el derecho del Consumidor a resolver el contrato de venta sin ofrecer una justificación.

7.2 Tiene derecho a desistir del contrato de venta del Producto, sin necesidad de alegar motivo alguno y sin asumir costes distintos a los previstos en este artículo, en el plazo de catorce días naturales (Plazo de Desistimiento). Para ejercer el derecho de desistimiento, debe notificar al Vendedor su decisión antes de que finalice el Período de Desistimiento. Puede dirigirse por escrito al Vendedor en las direcciones indicadas en la introducción, o bien utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. Habrá ejercido su derecho de desistimiento dentro del Plazo de Desistimiento si ha enviado la comunicación sobre el desistimiento antes del vencimiento de dicho plazo. A menos que se acuerde lo contrario, los costes directos de devolución de los Productos correrán a cargo del Consumidor, así como la responsabilidad del transporte de estos. Si se ejerce el derecho de desistimiento, el Producto debe entregarse en las instalaciones del Vendedor o en otra dirección comunicada por el Vendedor. El Plazo de Desistimiento expira a los 14 días:


en el caso de realizar el pedido de un solo Producto, a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto a la empresa de transporte, tome posesión física del Producto;
en el caso de un pedido múltiple con entregas independientes, a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto a la empresa de transporte, entre en posesión física del último Producto; o
en el caso de un pedido con la entrega de un Producto formado por lotes o varias unidades, a partir del día en que usted o un tercero designado por usted, distinto a la empresa de transporte, entre en posesión física del último lote o unidad;


7.3 Si el desistimiento es aplicable, el Vendedor velará por reembolsar el Importe Total Adeudado, incluidos los costes de entrega, si corresponde, sin retrasos indebidos y en cualquier caso, a más tardar, 14 días naturales a partir del día en el que el Vendedor sea informado de la decisión de desistimiento. El reembolso se realizará a través de la misma herramienta de pago utilizada para realizar la transacción original. Si los Productos se enviaron a través de una empresa de transporte seleccionada por el Consumidor y a cargo de este último, el Vendedor puede suspender el reembolso hasta que reciba los Productos o hasta que el Consumidor demuestre que los Productos han sido devueltos, según qué condición se cumpla primero. El Consumidor es el único responsable de la depreciación de los bienes como resultado de la manipulación del Producto de forma diferente a la requerida para mantener la naturaleza, las características y el funcionamiento de este. El Producto debe, no obstante, almacenarse, manipularse e inspeccionarse con la debida diligencia y devolverse intacto en todas y cada una de sus partes, en pleno funcionamiento, acompañado por todos los accesorios e instrucciones, con las etiquetas identificativas, las etiquetas y los precintos desechables, si los hubiera, aún adheridos al Producto e intactos y sin manipular, y en perfectas condiciones para su uso previsto y sin señales de desgaste o suciedad. El desistimiento, además, se aplica al Producto en su totalidad. Por tanto, no puede ejercerse con respecto a las partes o los accesorios del Producto. Si el producto para el que se ha ejercido el desistimiento ha sufrido una depreciación como resultado de una manipulación que no sea la requerida para mantener la naturaleza, las características y el funcionamiento del Producto, el Vendedor se reserva el derecho a deducir del importe del reembolso un importe igual a dicha depreciación. El Vendedor comunicará esta circunstancia y la consiguiente reducción del importe del reembolso, facilitando, en caso de que el reembolso ya haya sido abonado, los datos bancarios para el pago del importe adeudado por el usuario debido a la depreciación del Producto. Si el desistimiento no se ha ejercido conforme a lo dispuesto por la ley aplicable, no se producirá la resolución del contrato y no existirá derecho a recibir ningún reembolso.
Si existe derecho de desistimiento, los Productos deben ser devueltos a la dirección indicada en el apartado «Datos del Vendedor» de la introducción, o en la dirección comunicada por el Vendedor en cada ocasión.

7.4 El Vendedor considera oportuno señalar que los costes de devolución del Producto corren a cargo de usted y son su responsabilidad.


Art. 8 Garantía legal de conformidad

8.1 El Vendedor es responsable ante el Consumidor de cualquier falta de conformidad del Producto que se produzca en los dos años siguientes a su entrega. La acción para reivindicar los defectos no ocultados de forma fraudulenta por el Vendedor prescribirá, en cualquier caso, a los veintiséis meses a partir de la entrega de los bienes.

8.2 A menos que se demuestre lo contrario, se presumirá que los defectos de conformidad que se manifiesten en los doce meses siguientes a la entrega del Producto ya existían en esa fecha, salvo que esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o con la naturaleza del defecto de conformidad. A partir del duodécimo mes desde la entrega del Producto, será responsabilidad del Consumidor demostrar que el defecto de conformidad existía en el momento de la entrega.

8.3 En caso de falta de conformidad de los bienes, el Consumidor tiene derecho al restablecimiento de la conformidad o a recibir una reducción proporcional en el precio o a la resolución del contrato.

8.4 El Vendedor no se responsabiliza en caso de daños de cualquier naturaleza, producidos por un uso inadecuado del Producto y/o un uso no conforme con las instrucciones proporcionadas por el fabricante, así como en caso de daños producidos por circunstancias imprevisibles de fuerza mayor.




Art. 9 PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN


9.1 EL PROGRAMA DE FIDELIDAD es una iniciativa de fidelización que recompensa a los clientes del Vendedor con ventajas especificadas periódicamente en el Sitio.
9.2 La membresía se produce en el momento del registro en el Sitio y no implica costos adicionales.
9.3 Sus datos para los fines mencionados en este artículo serán procesados ​​de acuerdo con la política de privacidad publicada en el Sitio.




Art. 10 Ley aplicable y órgano jurisdiccional competente - Resolución extrajudicial de litigios - Resolución Alternativa de Litigios/Resolución de Litigios en Línea

10.1 Los contratos de venta celebrados a través del Sitio Web se regulan por el contenido de estos Términos y Condiciones Generales de Venta y, en su defecto, por la legislación alemana (concretamente por el Bürgerliches Gesetzbuch (BGB), el código civil alemán).

10.2 Rogamos tenga en cuenta que, en el caso de un consumidor final, para todos los litigios relativos a la aplicación, la ejecución y la interpretación de este documento, será competente el tribunal del lugar donde el usuario resida o haya elegido domicilio.

10.3 Si ha presentado una reclamación directamente al Vendedor, tras la cual no ha sido posible resolver el litigio así planteado, el Vendedor deberá facilitar información sobre las organismos de Resolución Alternativa de Litigios para una resolución extrajudicial de los conflictos relativos a las obligaciones derivadas de un contrato celebrado según estos Términos y Condiciones Generales de Venta, especificando si tiene o no la capacidad de recurrir a dichos organismos para resolver el litigio.

10.4 El Vendedor le informa de que se ha creado una plataforma europea para la resolución de litigios en línea en materia de consumo (Plataforma RLL). La plataforma RLL puede consultarse en la siguiente dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr. En esta plataforma usted puede consultar la lista de organismos de Resolución Alternativa de Litigios, localizar los enlaces a cada uno de sus sitios web e iniciar un procedimiento de resolución en línea para el litigio en el que esté implicado.

10.5 Para cualquier litigio relacionado con la aplicación, la ejecución y la interpretación de estos Términos y Condiciones Generales de Venta, el usuario que resida en un Estado Miembro de la Unión Europea diferente de Italia podrá acceder al proceso europeo de escasa cuantía, establecido por el Reglamento (CE) N.º 861/2007 del Consejo, de 11 julio de 2007, siempre que el valor del litigio no supere los 5000,00 euros, excluidos los intereses, derechos y gastos. El texto de la normativa está disponible en el sitio web http://www.eur-lex.europa.eu.


Art 11. Servicio de atención al cliente

11.1 Es posible solicitar información, enviar comunicaciones, solicitar asistencia o dirigirse por escrito al Vendedor a las direcciones indicadas en la introducción, o bien utilizando el formulario de contacto disponible en el Sitio Web. El Vendedor responderá en un plazo aproximado de dos días.